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华南区项目经理刘韬读《中国电信泉州分企业感谢信》有感

发布时间: 2015-01-30 10:03:53  
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1月份,大家华南区收到一封来自中国电信泉州分企业的感谢信。手握感谢信,一段难忘的工作经历又浮现我的眼前。

时针拨回2014年4月,华南区项目部接到了中国电信泉州分企业关于安装 “天翼销售门户系统” 的任务。当时上级要求紧、任务重、项目人手有限,大家一边马不停蹄赶到现场展开前期准备,一边申请总部研发中心借调专业人员支援,很快地,大家组建了一支由需求经理、安全专家以及接口、研发、体验专员组成的“分工明确、思想统一、战斗力强” 的研发团队。

在团队的努力下,筹备到竣工仅花费一个多月时间!对比同类项目长达3—4个月的常规时间,大家缩短了一半工期!

新系统上线后,大大提升了泉州电信及其代理商的工作效率。原电信业务受理系统有繁琐、复杂等使用缺点,对使用者(营业受理人员)的业务常识和操作经验要求高,上岗前要经过专业培训1—2月,这导致培训成本非常高;与之形成反差的是新系统以互联网门户思维出发,立足极致用户体验,将复杂的一系列操作通过系统后端的组合配置方式传递给专业人员处理,前端使用者(营业受理人员)仅需基本的电脑操作能力,花费半天时间学习后就能准确上手操作!

另外,新系统还带动了泉州电信前端业务销售的积极性。原系统因受理繁杂,操作效率较低,前端销售人员抵触情绪多,影响正常销售。新系统上线后,销售员从繁琐的受理流程中摆脱出来,可专心做好业务销售,积极性一下提高了,相关业绩也随之大大改善。

该系统成功上线帮助泉州电信获得2014年度福建电信转型创新奖“技术创新”二等奖佳绩!当客户第一时间电话告之捷报时,在话筒那头我深深感受到了客户的感激,同时想起了那段不分昼夜、连续奋战的工作时光,在建设期间,大家主动放弃了周末和节假日(五一节),无怨无悔坚守岗位,在泉州电信大楼里每天加班到晚上12点是“家常便饭”。上线前的“冲刺阶段”,为修改bug 和加强优化,大家甚至连续加班到凌晨3点,第二天一早还要顶着“熊猫眼”接着干!

“有播种才有收获”。今天,大家收到泉州电信的感谢信,这既是嘉奖,更是鼓励,期盼大家的产品与方案能够为更多客户解决实际的问题,赢得更多客户的信赖与满意。

                   新莆京娱乐华南区刘韬

2015年1月21日

 

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